没有落后的员工 只有落后的中层
——读《做最好的中层》感想
作为一个部门的负责人，担负着人、财、物的管理，责任重大，上有厂部领导下有基层员工如何摆正这种关系、端平，何其难呀！我们在现实工作中就是“老鼠钻风箱”两头受气，出力不讲好，成了“夹生饭”当了近十年的中层没少受气。通过学习我们的管理还是老套路、公式化、教条式，用传、帮、带这种递进传统方法说教，已落后发达国家21年的“串联式”企业化管理模式。智能化、信息化、科学化中层移动即时控制管理：第一就是与上级有效沟通，管理学上一个观点，70%的管理问题就是沟通问题。上面一根针，下面千根线，所以下级更要做主动有效沟通的主人。第二，企业如战场，著名的西点军校最流行的一句话就是“noexcuse”，即使没有条件也要创造条件执行并完成任务是中层存在的价值根本：事先要详细计划，有条不紊的分派任务实施，亲自监督，以免意外情况及时调整，在这个pdcacycle中，中层应该充分借助各种力量，整合各种资源，充分发挥团队力量，以最高效完成工作；第三做解决问题的高手，办法总比困难多，非常之事亦会有非常之法，多角度思考问题，抓住问题核心，用双赢多赢方式处理，还要用辩证观点，阻力处理方法得力，往往也可以变成助力的；第四，真正的团队是一群心理上相互认知，行为上相互支持、相互影响，利益上相互联系、相互依存，目标上有工作向往的人们结合在一起的人群集合体。读完吴老师和邓老师共同编著的这本《做最好的中层》，有很多的美好的憧憬和想法及感悟，让我受益匪浅。
一、苦练内功 夯实基础
“不要省略走向成功的每一个步骤”。尽管有时候我们处在一个很高的起点，能力能及时的被领导认可从而委以重用.但从最基本的东西做起，仍然是非常重要的，它可以让我们熟悉每一个环节，每一个人，这对于我以后工作的开展、管理、决策都是相当有用的。
西点军校的教学理念一直让我很钦佩。曾拜读过其著名的一些书籍，如《没有任何借口》等.结合我们的生活现状，去掉自我，更好的融入我们的团队，是每一个员工的最高境界，如果能真正让每个人都能达到这样的一个境界，那不管是中层管理者还是高层管理者的工作都能很轻松的开展了。
的确，对于那些桀骜不驯，傲慢专横而又才华横溢的下属，我们一点办法也没有，甚至于想到尽快把他辞掉。这个时候，千万别忘了我们是一个身兼管理者和被管理者的双重角色，如果连自己都要一味地强调个性，不服从管理，那么又如何让自己带领的团队齐心协力，听从指挥呢？
作为一名企业的中层管理者，在工作中，我们肯定经常碰到各种“钉子”，这就需要我们用一个非常健康的心态去对待了，甚至我们有时候还要自己去找“钉子”碰。对于本单位的基层员工来说，中层的位置是在高处，员工对中层当然很敬畏，听到的职责声也会大大减少，同时也减少了我们倾听问题的机会，如果我们能会放下自己的架子，主动深入基层，既能看到组织中存在的问题，也能看到自己身上存在的问题，一举两得，何乐而不为呢！“水能载舟，也能覆舟”，做为一个中层领导者自己要依身作则，勇于承担或别人不愿做的事要第一个走在前头，发挥排头兵的作用，这在平时的工作中从点滴做起，灵活运用，其次自己有过硬的技术本领，积极创新。
二、敬业守信 责任重大
“责任心铸造高品质”这是一句很普通的广告语，但它却道出了具有强烈的责任感，不敷衍、不推卸责任的中层管理者将是一个企业团队的栋梁干部。当我们的下属犯了错的时候，如果我们的中层能勇敢地承担自己的责任，视责任如生命，就不会存在“三拍”现象，对集体负责、对工作负责，对上级和下属负责，其实真的恰恰就是对自己最大的负责，能为自己获得更大的发展空间。如果我们能对自己工作范畴之内的事情尽职尽责以外还主动承担额外的工作，这种承担力，会让我们获得更快速的发展机会。
在古代，许多皇帝认为最忠的臣子就能得到他们的器重和奖赏。但读罢此书，奥康集团的选才标准：“有德有才，提拔重用；有德无才，培养使用；有才无德，限制使用；无才无德，坚决不用”确实值得我们学习。
“忠”无疑是一流的品格，要忠，但不能要愚忠！我们忠不是忠于领导，而是忠于组织，从组织目标出发，只做有利于组织的事，这样一来就可避免一味顺从领导所带的危害。当领导的决策出现失误或偏差时，我们能站出来指出症结，为领导和组织保驾护航。但也应该注意选择适当的方式、时间、地点。只有敬上、尊上、助上，才会有优势，才会有机会活跃在事业的大舞台上。中层管理者，绝不是“死干活”、流血流汗、老黄牛似的干部，我们更要懂得运用智慧来解决问题。有良好的职业素养，勤于实践，终生学习，做智慧型中层，就不是什么难事。善于总结，善于汇报，重点突出，抓关键点，条理清晰，与组织决定和领导的想法保持一致。主动创新，不逃避责任，也不盲目改革。在市场经济和知识经济的新时代，高绩效越来越被组织和领导者所重视，那么管理层只能以其创造的经济成果来证明自己存在的必要与权威性。
一位中层管理者，更多的是承担着一个团队的成败荣辱。在关键时刻，中层的状态往往决定全局的成败。有效地制定工作目标，积极地与上级领导沟通，得到其支持与帮助，了解团队内每一位成员的优势与劣势，把目标细分，分派合适的人负责具体的任务，这样我们的中层管理者将不会感到自己很孤立，很辛苦了。根据问题制定战术，作好战略管理与战略规划，运用赞美、认可、指导和荣誉激励法，激发各员工内在的最大能量。关心所有的人，但一定要关注最优秀的、最落后的和想成长但又处于瓶颈的员工。企业要想健康、正常的运转，不但要有严格的奖罚制度，而且还要有能够严肃执行奖罚制度的中层管理者。这样做的话不但让下级有制度可依，还能树立自己的威信。
沟通是管理的最大问题。对于我们而言，沟通牵涉到上级、下级、同级、客户及其他有关方面的沟通。在工作中出现摩擦和误会是常有的事，而且它会出现在各级之间。主动与上级沟通，很多问题很可能就会被上级淡化甚至忘记。读懂上级，有一双善于发现领导优点的眼睛，不在意上级的“傻”，只在意自己的工作是否到位。理解万岁：先理解上级的不理解。想成功，一定要懂得先付出；要才高八斗，但又不能傲气冲天，拉近与上级的距离，将会使我们具有美好的发展前景。
许多看似不起眼，漫不经心的安排，或许就蕴藏着我们发展的最大机会。着眼全局看问题，避免提过于理想化的意见，注意语气缓和，切忌掺杂个人情感，提出问题的同时，一定要提出解决问题的方案，以长远的眼光来看待问题，做任何事情都要留有余地。不轻言放弃，不急于申辩，通过实际行动做出业绩。这才是一种积极向上的沟通方式。
三、忍辱方能负重
1985年，吴官正担任武汉市市长的时候，他听到有人反映说：武汉市有些旅社、码头的服务人员的服务态度太差了！他想让下属去调查，看看实际情况如何，可转念一想，觉得不如亲自去实地考察一下。于是，在一天凌晨，吴官正单身一人来到了武汉港的一个码头。他看到一位旅客匆匆走来，准备坐船，就跟了上去。他听见那位旅客很有礼貌地问服务员：这是去上海的船吗？站在那儿的几名服务员没有一个人回答旅客的问题。吴官正忙上前给这位旅客“帮腔”：这是不是6号轮？不是！莫讲些鬼话！一名服务员不耐烦地开口了，说话生硬至极。“咦，同志，怎么这种态度？”吴官正又问。“态度？你想扯皮吗？走开些！”，“我不想扯皮，想看看……”，“看看？省委书记来看都不怕，莫说你。记住，我是×××号！”这位服务员拍起胸来。挨了一顿骂的吴官正暗下决心：武汉市窗口行业的服务质量非抓不可。吴官正随后在市政府机关请来省、市新闻单位的几名记者，征询他们对服务工作的意见。他向记者感叹道：“我活了四十多岁，第一次挨这样的骂，不好受，可武汉市的老百姓和来武汉的客人挨了多少这样的骂哟！一些车站、码头、商店、旅社服务态度差，服务水平低，让群众‘拿钱买气受’，我感到很难过，我这个当市长的该检讨！”在这之后，吴官正下令狠抓武汉的服务质量，取得了非常明显的效果，而且还发生了一件很有意思的事情：几年以后，吴官正无意中翻看《市场指南报》。在报纸上，他看到了一篇报道，讲一位服务员的先进事迹。这位服务员，正是当年吴官正遇到的那位态度非常恶劣的服务员。吴官正看后不禁感慨万千，他没想到，自己的一次主动“找气”受，不仅改变了武汉市服务业的面貌，还改变了一位员工的工作态度。为此，他特意向报社的总编辑写了一封信，赞扬这位服务员几年来“以自己的优质服务，树文明新风”的精神。挨骂受辱是每个人都极力避免的，但为了了解实情，找出工作中存在的问题，吴官正却主动“找气”受，这正是一位一流中层管理者的所为。我们再从另一个角度看，上面故事中提到的那位“改邪归正”的服务员，不正是因为接受了别人的批评，正视了自己的缺点，积极改正，才获得事业上的成功的吗？因此，我们更应该明白忍辱才能负重的道理。当面对“辱”时，一流的中层管理者都应该明确以下三点：小不忍，则乱大谋当你的决策和工作能力受到怀疑与不理解时，如果激烈争辩甚至愤然离去，都可能会导致你的理想、价值无法实现。若能忍得一时之气，将眼光放长远，日后必将成就大事。“辱”是你成长中最好的老师“辱”的另一层含义，是我们本身有没做到位的地方。当受到批评甚至辱骂时，一流中层管理者会立即自我反省，是否因为自己的能力不够，或做事方式不妥。有时，我们很难看清自己，而旁观者的眼睛总是能看到我们的不足。不妨将此当作我们成长的契机，放下架子，让“辱”引导我们改正缺点，完善自己，迅速成长。生气不如争气也许我们所受的“辱”是不白之冤，但与其生气，不如争气。当遭受误解时，不妨用行动和事实来改变现状。当我们做出成绩时，不仅能让领导看到我们的能力，更能看到我们的胸襟与气度。为解决问题去主动找“辱”，是对事业负责的最高体现。作为中层管理者的我们，若能做到以上三点，则必会成为领导和下属眼中最值得信任的管理者。
四、性格决定成败
性格决定命运，人们的失败，往往并不是因为能力的不足，而是由于性格的缺陷。“根性”如沉稳、细心、胆识、积极、大度、诚信、担当等等，只有这些有大的境界，才能有大的发展，所以中层修身养性是必要的，一日三省吾身。对于企业来讲，中层的能力决定企业的核心竞争力。中层就是要在沉稳担当、忠诚智慧“根性”上不仅要发挥领头羊更是指挥家的角色。“没有落后的群众，只有落后的领导”，作为承担团队所有人的中层，承上启下，如何才能掌握好自己手中的指挥棒呢？根据对世界500强企业优秀管理者素质能力统计分析，品德如以身作则是第一，第二就是前瞻性或者策略性，战术决定团队行事的技巧，而战略决定团队的发展方向，也就决定团队走向成功还是平庸。中层从全局从战略制定明确有效的目标之后，积极地与上级领导沟通，得到他的支持和帮助，对团队每个成员特长和弱点充分了解，然后把确定的目标细分，制定smart的实施计划，准确合理布局每个人。在组织领导过程，关心每个人，关注几种人：最优秀的、最落后的、想成功但处于瓶颈的人，在用赞美、认可、指导、荣誉等激励团队的同时，用活奖罚两根指挥棒，进而达到“治大国如烹小鲜”的境界。
我们必须时刻谨记“把事情办好才是硬道理！”一流执行力决定一流竞争力，有条件要执行，没有条件创造条件也要执行，抓住完成任务的“关键点”，善于借用多种力量，掌握科学做事的程序，不但严格按制度做事，更应该主动制订、完善对工作有效的各种制度，“生于忧患，死于安乐”。应与安逸文化彻底道别。科瓦洛夫的故事让我发出叹息的同时也决定着与“差不多”说不。
毫无疑问对于一名中层管理者来说能力的体现最重要的是解决问题的能力。发现问题是解决问题的开始，分析问题才能解决问题；迅速、有力的执行是解决问题的关键，当问题在我们的手中转化为生产力时，便会创造效益。在遇到问题的时候我们先别说难，先问自己是否已尽全力；在解决问题的时候，每次至少要拿出三种解决方案，多角度思考问题，抓住问题的核心，设想更多的可能性，寻求共赢或多赢点，往往是解决问题的最佳方式。善于突破，善于找到常规外的解决方法，善于变阻力为助力，删除、合并、替代，在工作中脱颖而出就不难了。
球队的最大实力，来自每一位球员，作为一个团队的领导，要清醒的认识到：团队的高效是从每一位成员的高效而来的。影响团队高效运行的因素有很多，发挥团队成员间相互帮助的精神，形成共同成长的机制，巧妙的完成从承担自己到承担他人的转换，以红军的精神塑造团队，“因才施管”才能激发最大潜力，知人善任是一种艺术。“上下齐心，其利断金”使团队成员精诚合作，才能打造高绩效的团队。巧妙运用“DASS”影响法代替生硬的指导，能有效提高团队绩效。
五、一切从零开始
无论过去取得多么辉煌的成绩都将从零开始，翻过这座山还有那道坎。站在中层管理者位置的我们，应该怎样超越我们自己呢？首先必须要超越我们的优秀，拥有“归零心态”。善于从自己的错误中反省，善于从别人的错误中反省，借鉴别人的优点，抽出固定的时间反省。“荣誉就像玩具，只能玩玩而已，绝不能永远守住它，否则将一事无成”。超越“好人”，成为一名负责任的管理者。顽石成“佛”的过程，就是不断超越自己，不断超越“敲打”，不断成功的过程。
从部门层面，“谁都不是一座岛屿，自成一体；每个人都是那广袤大陆的一部分。如果海浪冲刷掉一块土块，欧洲就少了一点；如果一个海角，如果你朋友或你自己的庄园被冲掉，也是如此。任何人的死亡都使我受到损失。因为我包孕在人类之中。所以别去打听丧钟为谁而鸣，他为你敲响”，中层务必把部门发展与企业总体发展紧密挂钩，用“第三只眼睛”(第一只眼睛看自己长处与短促；第二只眼睛看对象，如下级、上级、合作者、客户等)看环境，系统看周围所有的人以及由他们构成的整体环境，我们的行为会给外在环境带来什，反之亦然，如果考虑不周全，很可能使自己的部门陷入孤立无援的困境中；从个人层面，中层时刻站在上级的角度思考问题，站在下级的角度聪明的解决问题，处理好的出乎上级意料，但是甘于平凡，放低自己，垫高别人，成为离不开更有价值的“tee”
然后就是超越我们的部门：培养好看环境的“第三只眼”，在实际操作过程中把握分寸和尺度，在稳健中不断发展和超越。作多部门领导不要陷自己的部门于孤立，做事要谨慎，思考要周全，给部门创造良好的工作空间。部门与部门之间都是唇齿相依的。我们在考虑自己利益的同时也应该兼顾其他部门。把部门发展与企业发展结合起来，这样才能创造出最大的利益。
其次就是超越我们的位置“能站在上级的高度去考虑问题，站在下级的位置去解决问题，不断向上走才有新的高度，甘于平凡才能超越平凡，垫高别人，放低自己才能有更大的超越。而《做最好的中层》就给我们对做最好的中层的S做了很好的探讨，与自己的实践相结合，相信每个人都有各自的很深启迪…..该书从最好的中层如何定位、怎样去做、更好发展等三个层面做了很精辟的阐述。
要想做领导信任的一流中层管理者，除了在政治上坚定，理论水平比较高，在大是大非问题上头脑清醒，旗帜鲜明，与党中央保持高度一致外；领导经验丰富，熟悉业务，工作有魄力，驾驭全局能力和处理复杂问题能力强，有强烈的事业心和责任感，工作充满激情，勤奋务实，在干部群众中有较高威信也是必不可少的。我很欣赏书中的一句名言：“如果你有智慧，请奉献你的智慧；如果你没有智慧，请奉献你的汗水……”。是的，智慧型的中层管理者是组织和领导最看重的、最需要的。自己在这几年的工作中也有同感，现代科技知识日新月异，过去书本学的很多东西已过时，对学习业务知识重要性和迫切性的理解，提高了自己持之以恒地学习新知识、新工艺的决心和信心，保证了工作效率。刚开始购置野营房时，大家对它的结构、配置、功能都不熟悉，自己就到厂家观看、询问，夜以继日学习、绘图，尽快熟悉它、掌握它。在制造过程中提出要求完善它。每当公司要引进新的设备、仪器。自己就先找来资料学习、研究，从不知变知之，从一个外行变内行。例如公司因为开展现场数据平台传输，需要购置IBM服务器，但需要多高的配置，多大存储量，自己对此一点不懂。为了保证在规定时间内完成任务，自己就到网上去查，在电脑城去找，向懂行的人求教，常常工作到深夜，短短时间内就完成了存储配置定型和购置，在技术合同和谈判价格时掌握了主动，也为公司节约了大量资金。就这样，在公司领导的正确领导下，自己团结带领装备部一班人，开拓进取，求真务实，扎实工作，为推动录井公司的设备管理和经济建设不断取得新的进步殚精竭虑，辛勤工作，贡献了全部的智慧和力量，倾注了大量的心血和汗水。摘自孙立武读《做最好的中层》一书有感。也就是讲从我做起，从小事抓起，方能成大气矣！
综上所述是自己近一段时间反复阅读《做最好的中层》的一点感想，不仅是最好而且是最棒的才行！不经一番风霜苦，那寒得梅吐清香。 |
